我司真實(shí)案例采集，用真心對待一件事情，是我們正在做的事情。

如需快速詢(xún)價(jià)，請直接查看下方聯(lián)系方式

忘了是哪位前輩跟我講過(guò)一句話(huà)：簽訂合同，不是服務(wù)的結束，恰恰，它只是剛剛開(kāi)始。

訂單售后的處理態(tài)度，往往體現一家公司對于用戶(hù)的用心程度。

Baumer編碼器以及Apv密封件售后處理案例

Baumer編碼器替代型號通信協(xié)議不兼容問(wèn)題

4月15號交付的訂單，使用方欲重復采購，但是在使用過(guò)程中發(fā)現通信協(xié)議不兼容，因之前使用方詢(xún)價(jià)型號停產(chǎn)，原廠(chǎng)給出替代型號以及選型參數，使用方確認新型號并且參數后下單采購，交付一個(gè)半月后出了問(wèn)題。

有售后，及時(shí)處理，這是我們的服務(wù)態(tài)度。

apv密封件因德國代理方AxFlow部分產(chǎn)品采用自己的包裝，導致終端不愿意收貨。

其實(shí)2019年1月，AxFlow已經(jīng)接管了APV產(chǎn)品在德國區域的銷(xiāo)售權。

以上一份是官方新聞文件,AxFlow負責德國區域APV產(chǎn)品的銷(xiāo)售，一份是AxFlow老板的簽名，證明他們銷(xiāo)售的就是APV的產(chǎn)品。

但是終端還是有疑慮，其實(shí)這也是人之常情，換成我我也很難接受這種解釋?zhuān)驗楫吘姑芊饧](méi)有銘牌和型號。

其實(shí)另外部分產(chǎn)品的貨值也不是很高，我方也理解終端，提出包裝用AxFlow可不收貨，另外原廠(chǎng)包裝的先收貨。

接下來(lái)，為我們的采購伙伴澤玲同學(xué)打call！

售后問(wèn)題表述清楚，加快處理速度。

基本所有的售后，我們第一時(shí)間是通過(guò)電話(huà)與供應商取得聯(lián)系，要知道，我們的采購都是德國留學(xué)生，都是使用流利的德語(yǔ)溝通。

6月3號跟進(jìn)記錄

6月4號跟進(jìn)記錄

6月6號跟進(jìn)記錄

6月8號跟進(jìn)記錄

6月11號跟進(jìn)記錄

6月15號跟進(jìn)記錄

6月16號跟進(jìn)記錄

6月17號跟進(jìn)記錄

售后跟進(jìn)情況： 每天一封郵件，最多隔天一個(gè)電話(huà)。因為我們知道，產(chǎn)品出了問(wèn)題，客戶(hù)比我們著(zhù)急一百倍。

后續

APV因區域銷(xiāo)售限制，且APV在中國有子公司，原廠(chǎng)開(kāi)始不愿意給我們出廠(chǎng)證明，希望我們直接從spxflow中國購買(mǎi)，但是在我們澤玲同學(xué)的不懈堅持下，原廠(chǎng)最終證明了AxFlow的確實(shí)在官網(wǎng)授權下銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品，附上原廠(chǎng)證明文件以及落款。

Baumer還在處理中，因為原廠(chǎng)技術(shù)郵件處理很慢，且一直不接電話(huà)，但是我們一定會(huì )要到結果。

今后APV密封件及其周邊產(chǎn)品均通過(guò)SPXFLOW官方授權渠道AxFlow采購，部分產(chǎn)品可能會(huì )采用AxFlow包裝袋，但一定是原廠(chǎng)正品，如有介意請謹慎下單。

本周報價(jià)品牌以及訂單詳情：

品牌    國家    品名    狀態(tài)   

VESTER      德國    光電傳感器    已下單   

re-spa     意大利    測力傳感器   

Bürkert      德國    開(kāi)關(guān)閥/流量計/電磁閥    已下單   

Puls     德國    導軌電源      已下單   

microsonic     德國    超聲波傳感器     已下單   

hiessl 代理    德國    噴嘴   

VIPA    德國    變頻器   

Ortlinghaus     德國    離合器   

Fandis   代理    意大利    溫控器   

Murr    德國    連接器   

ROEMHELD    德國     接頭   

steute    德國    安全傳感器   

CAMOZZI    意大利    閥座    已下單   

WILDEN     英國     氣動(dòng)隔膜泵   

Schmalz    德國    真空泵/壓力表   

HBM    德國    扭矩傳感器   

TWK 代理    德國    編碼器/傳感器    已下單   

ELMESS    德國    溫控器   

VSE    德國    流量計   

BOSCH Rexroth    德國    壓力傳感器   

LOWARA    意大利    離心泵   

elero    德國    電動(dòng)執行器     

SPRINGER    美國    扭矩裝置   

Wenglor    德國    電傳感器    已下單   

finder    意大利    繼電器   

CUMSA    西班牙    軟管   

proglove    德國    條碼掃描儀   

Schenck     德國    速度傳感器   

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